TERMOS E CONDIÇÕES

A Craft by Duo reserva o direito de alterar estes termos a qualquer momento. Os mesmos estarão em vigência a partir do dia 01/06/2018. Se você não concordar com os termos atualizados, você deve parar de usar o site antes da data. Seu continuar a usar o site, indicará que está ciente e concorda com os termos atualizados.

Confecção e impressão:

A Craft by Duo orienta que os clientes estejam sempre atentos à correção dos textos, nomes, telefones e outros itens que compõem a arte do produto personalizado, pois caso contenham quaisquer erros, serão de responsabilidade exclusiva do cliente que digitou o texto incorreto no ato da compra.

Não garantimos fidelidade de 100% das cores, tendo em vista que os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor, a materiais impressos em datas diferentes, ou a diferentes tipos de materiais. Poderá ocorrer variação de até 15% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão.

Após iniciada a produção do produto, o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese, logo, não serão considerados solicitações para alteração de estampa, texto, cor ou produto.

Prazo de produção:

Nossos produtos levam de 5 à 10 dias úteis para serem produzidos, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados, após a confirmação de pagamento. É imprescindível que o cliente verifique o prazo de produção do produto antes de realizar a compra. Todos os prazos são listados na página do produto. Após este período, se nenhuma intercorrência acontecer, seu pedido será postado via Correios e você receberá um email com o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Se a data de produção do pedido passou, entre em contato pelo nosso e-mail, hello@craftbyduo.com e lembre-se de nos informar o número de seu pedido para verificarmos a sua situação.

Prazo de envio e condições de entrega:

A entrega é feita via Correios, é muito importante que o cliente tenha ciência que ao finalizar um pedido em nossa loja também está contratando os serviços dos CorreiosÉ o cliente que contrata ao selecionar o frete via Correios e após o envio, a entrega é responsabilidade dos Correios, por isso, caso aconteça atraso na entrega, perda do objeto, extravio ou roubo, os Correios serão os responsáveis pela encomenda enviada. Havendo qualquer problema por parte dos Correios, seremos corresponsáveis, e abriremos um chamado solicitando um posicionamento sobre a entrega. Esse chamado apenas será aberto se o cliente entrar em contato comunicando que ainda não recebeu o pedido dentro do prazo estabelecido pelos Correios. Após a abertura da reclamação no site dos Correios, o mesmo pede 5 dias úteis para uma resposta, caso não conclua, mais 5 dias úteis serão solicitados e ainda assim, se não tiverem localizado o pedido, mais 10 dias úteis para uma posição. O cliente terá que esperar por todo esse prazo, pois a Craft by Duo não tem controle sob essas encomendas após enviadas. Somente após os 3 passos pedidos pelos Correios que a empresa poderá tomar as providências cabíveis sobre o pedido.

Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato imediatamente por e-mail, hello@craftbyduo.com. Caso não entre em contato, seu pedido será enviado para o endereço anterior, tendo em vista que o pedido já está feito e o endereço alterado só terá validade para os próximos pedidos, por isso salientamos que entre em contato por e-mail.

Se o pedido retornar para a Craft By Duo por falta de atendimento, por endereço incompleto, ou por recusa de recebimento, o novo envio só será realizado mediante pagamento por parte da cliente de um novo frete.

ATENÇÃO: Nos meses de novembro, dezembro e janeiro, o serviço dos Correios aumentam os prazos de entrega, então certifique-se de que o prazo atenderá suas necessidades.

Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail, hello@craftbyduo.com

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor: