PRAZOS E ENVIOS

Produto personalizado:

Cada produto personalizado tem o seu prazo de produção. O prazo de envio informado pelos Correios não inclui os dias de produção da Craft by Duo. Por isso, lembre-se de somar ao prazo de envio, o prazo de produção do produto.

*Nossos produtos levam de 5 à 10 dias úteis para serem produzidos. Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.

Prazo de envio e condições de entrega:

A entrega é feita via Correios, é muito importante que o cliente tenha ciência que ao finalizar um pedido em nossa loja também está contratando os serviços dos CorreiosÉ o cliente que contrata ao selecionar o frete via Correios e após o envio, a entrega é responsabilidade dos Correios, por isso, caso aconteça atraso na entrega, perda do objeto, extravio ou roubo, os Correios serão os responsáveis pela encomenda enviada. Havendo qualquer problema por parte dos Correios, seremos corresponsáveis, e abriremos um chamado solicitando um posicionamento sobre a entrega. Esse chamado apenas será aberto se o cliente entrar em contato comunicando que ainda não recebeu o pedido dentro do prazo estabelecido pelos Correios. Após a abertura da reclamação no site dos Correios, o mesmo pede 5 dias úteis para uma resposta, caso não conclua, mais 5 dias úteis serão solicitados e ainda assim, se não tiverem localizado o pedido, mais 10 dias úteis para uma posição. O cliente terá que esperar por todo esse prazo, pois a Craft by Duo não tem controle sob essas encomendas após enviadas. Somente após os 3 passos pedidos pelos Correios que a empresa poderá tomar as providências cabíveis sobre o pedido.

Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, não podemos alterar dados cadastrais dos clientes.

Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato imediatamente por e-mail, hello@craftbyduo.com. Caso não entre em contato, seu pedido será enviado para o endereço anterior, tendo em vista que o pedido já está feito e o endereço alterado só terá validade para os próximos pedidos, por isso salientamos que entre em contato por e-mail.

Se o pedido retornar para a Craft By Duo por falta de atendimento, por endereço incompleto, ou por recusa de recebimento, o novo envio só será realizado mediante pagamento por parte da cliente de um novo frete.

[ENTREGA NOS BAIRROS: LAGO SUL, ASA SUL E ASA NORTE] Fique atento se você escolheu esse modo de frete, pois caso seu endereço não seja considerado dentro desses bairros, o pagamento do frete correto terá que ser realizado.

ATENÇÃO: Nos meses de novembro, dezembro e janeiro, o serviço dos Correios aumentam os prazos de entrega, então certifique-se de que o prazo atenderá suas necessidades.